Workforce Management Specialist

Jij zorgt dat capaciteit, planning en dienstverlening optimaal op elkaar aansluiten.

Dit wordt jouw werk

Als Workforce Management Specialist (WFM) richt je je op het optimaliseren van planning, forecasting, capaciteitsinzet en roostering van medewerkers van onze dienstverlenende afdelingen. Je analyseert data, monitort real-time prestaties en signaleert knelpunten in processen en bezetting. Op basis van jouw analyses doe je voorstellen om het WFM-proces, capaciteitsmodel en de dienstverlening verder te verbeteren.

Daarnaast werk je mee aan het opzetten van een organisatiebreed Workforce Management-raamwerk. Dit raamwerk brengt processen rondom forecasting, planning, roostering, realtime sturing en rapportage samen in één uniforme werkwijze voor dienstverlening en ondersteunende afdelingen. Je bouwt voort op de reeds ingezette professionalisering en werkt hierbij nauw samen met collega’s van onder andere ICT, outbound telefonie, interne stakeholders en externe partijen.

Binnen het WFM-team delen jullie de verantwoordelijkheid voor functioneel beheer van systemen zoals Peopleware en Genesys Cloud. Ook draag je bij aan data-analyse, rapportages en de aansluiting van data op het BI-systeem van Slachtofferhulp Nederland.

Met jouw inzet zorg je dat capaciteit en dienstverlening optimaal georganiseerd zijn en medewerkers hun werk zo goed mogelijk kunnen uitvoeren.

Hier doe je het voor

Dankzij jouw analyses en verbeteringen blijven onze intakeprocessen efficiënt, toekomstbestendig en gericht op optimale ondersteuning van slachtoffers. Samen werken we aan een samenleving waarin slachtoffers worden gezien, gehoord en geholpen. Ook krijg je:

• Een jaarcontract met optie op verlenging.
• Opleidingsmogelijkheden en toegang tot leerplatform Skills Town.
• Een individueel keuzebudget: 26 extra verlofuren, 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering, in te zetten hoe jij wilt.  (o.v.b. van 36 uur)
• Een NS-businesscard, voor zakelijk reizen in de tweede klas.
• Een individueel loopbaanbudget.

Wie ben jij?

We zoeken een collega die analytisch sterk is, overzicht houdt en energie krijgt van het verbeteren van processen en dienstverlening. Jij werkt zelfstandig, neemt initiatief en weet data om te zetten in praktische oplossingen. Verder heb je:

• 3-5 jaar werkervaring binnen Workforce Management;
• Ervaring met forecasting, capaciteitsmanagement en optimaal roosteren;;
• Ervaring met Peopleware en Genesys Cloud is een pré;
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om samen te werken met verschillende stakeholders;
• Een proactieve en resultaatgerichte werkhouding.

Nog vragen?

Heb je inhoudelijke vragen over deze functie? Neem gerust contact op met Maurice van der Kraan (Manager Klantcontact) via m.vanderkraan@slachtofferhulp.nl of app naar 06-34511733. Bij voldoende reacties kan de vacature eerder sluiten.

Dit zijn wij

Slachtofferhulp Nederland - Waar je aandacht werkt. Een luisterend oor. Een scherpe blik. Praktisch advies op het juiste moment. Bij Slachtofferhulp Nederland lijkt je bijdrage soms klein, maar de impact is groot. Jouw aandacht werkt. Of je nu iemand bijstaat na een ingrijpende gebeurtenis of collega’s ondersteunt achter de schermen: jouw inzet doet ertoe. Bij Slachtofferhulp Nederland krijg je de ruimte om te groeien en word je goed begeleid. Samen met collega’s, vrijwilligers en stagiair(e)s werk je op één van de 25 locaties in het land. Zo zijn we altijd dichtbij en maken we elke dag het verschil.

Als werkgever streeft Slachtofferhulp Nederland naar een evenredige vertegenwoordiging in kennis, ervaring, leeftijd, geslacht en achtergrond. Als je bij ons gaat starten vragen we jou een Verklaring Omtrent het Gedrag aan te vragen. De aanvraag regelen wij en de kosten kun je declareren.