Klantcontact medewerker

Dit wordt jouw werk

Als klantcontactmedewerker ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor mensen die een ingrijpende gebeurtenis hebben meegemaakt, zoals een misdrijf, verkeersongeval of ramp. Mensen bellen jou met verhalen die soms rauw en emotioneel zijn. Jij biedt een luisterend oor, stelt hen gerust en zorgt ervoor dat ze zich gehoord voelen. Je stelt vragen waardoor je de situatie helder krijgt en zorgt dat ze passende hulp krijgen. Door een vervolgafspraak te maken met de juiste collega, of door ze door te verwijzen naar een externe hulppartij.

De mensen die je spreekt zijn vaak in de war, geshockeerd, verdrietig of bang. Om hen zo goed mogelijk te helpen krijg jij een op maat gemaakt leertraject. Hierin leer je onder andere omgaan met verschillende situaties en welke hulp er allemaal beschikbaar is. De trainingen volg je klassikaal én op de werkvloer. Zo begin jij met een goedgevulde rugzak vol skills aan jouw nieuwe baan.

Hier doe je het voor

Een mooie kans om jouw aandacht te laten werken voor een ander. Het geeft voldoening om mensen te helpen in hun meest kwetsbare periode. Je maakt een écht verschil en mensen zijn je vaak heel dankbaar. Ook krijg je, naast jouw salaris:

• Een jaarcontract met optie op verlenging.
• Opleidingsmogelijkheden en toegang tot leerplatform Skills Town.
• Een individueel keuzebudget: 26 extra verlofuren, 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering, in te zetten hoe jij wilt.
• Een NS-businesscard, voor zakelijk reizen in de tweede klas.
• Een individueel loopbaanbudget.

Wie ben jij? 

Je combineert inlevingsvermogen met daadkracht en houdt het hoofd koel, zelfs wanneer gesprekken emotioneel beladen zijn. Daarnaast:

• Heb je ervaring met klantcontact en dienstverlening. Bijvoorbeeld telefonisch, in de horeca of in een winkel.
• Kun je makkelijk hoofd- en bijzaken scheiden en snel tot de kern van een gesprek komen.
• Ben je een multitasker die tegelijkertijd kan luisteren, informatie opzoeken en gegevens invoeren.
• Je bent in ieder geval inzetbaar op de woensdag en de vrijdag.

Zo ziet de sollicitatieprocedure eruit.

Na de selectie op de randvoorwaarden, kan je een mail krijgen met het verzoek om onze matching tool in te vullen. Door middel van deze tool kunnen wij jou op een objectieve wijze beter leren kennen. Aan de hand van de tool krijgen we meer inzicht in jouw competenties, drijfveren en cultuurvoorkeuren. En natuurlijk krijg jij zelf ook een persoonlijkheidsrapport waardoor je direct meer inzicht krijgt in je eigen persoonlijkheid. Op basis van jouw match en jouw CV maken we een selectie en als die positief lijkt, nodigen we uit voor een selectie event. Daarover vertellen we je dan meer.

Heb je nog vragen?

Neem contact op met Floortje Hogenhout, teamleider contact, advies & informatie via T.csl@slachtofferhulp.nl. En wil jij je alvast verdiepen in onze werkwijze, neem dan snel een kijkje op onze website.

Dit zijn wij

Bij Slachtofferhulp Nederland ondersteunen we dagelijks mensen die zijn getroffen door een strafbaar feit, verkeersongeval, calamiteit of een andere ingrijpende gebeurtenis. We bieden emotionele steun, praktische hulp en juridische begeleiding. Altijd met een persoonlijke en betrokken aanpak. Als medewerker ben je onderdeel van een professionele en mensgerichte organisatie. Hier staan teamwork, betekenisvol werk en maatschappelijke impact centraal. Samen bouwen we aan een veiligere én rechtvaardigere samenleving. Als werkgever streeft Slachtofferhulp Nederland naar een evenredige vertegenwoordiging in kennis, ervaring, leeftijd, geslacht en achtergrond. Als je bij ons gaat starten vragen we jou een Verklaring Omtrent het Gedrag aan te vragen. De aanvraag regelen wij en de kosten kun je declareren.