Team Lead Klantcontact TOTO

Jouw speelveld

Als Team Lead ben je, samen met een collega Team Lead, verantwoordelijk voor het HR Management en KPI Performance Management van het Klantcontact TOTO team. Samen met het team zorg je ervoor dat de TOTO spelers een optimale spel- en klantenservice beleving ervaren. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Jij scoort als Team Lead Klantcontact TOTO door het:

• bieden van ondersteuning en het leidinggeven aan de medewerkers van het Klantcontact TOTO team
• creëren van een motiverende werksfeer, waar de ontwikkeling van de medewerkers en de klantbeleving centraal staan
• analyseren, bewaken en beoordelen van de KPI resultaten en het geven van handvaten aan de medewerkers om hun prestaties continue te verbeteren
• signaleren van verbeteringen zowel in de operatie als in de aansturing
• onderhouden van contacten met zowel interne als externe stakeholders
• onderhouden van nauw contact met de coaches om gezamenlijk de kwaliteit van de klantcontacten te verbeteren
• oppakken van HR gerelateerde werkzaamheden zoals verlof en verzuim

Samen werken, samen winnen

Nederlandse Loterij is dé betrouwbare kansspelorganisatie van Nederland. Met 7 sterke merken. We zijn marktleider, expert en staan voor verantwoord, eerlijk en veilig spelen. Bijna alles wat we verdienen geven we weg voor een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Naast een kansspelorganisatie met een maatschappelijke insteek zijn we een werkgever. Binnen onze organisatie werken we samen met ruim 450 toptalenten.

Door samen te werken en samen te winnen, is er altijd reden om te juichen. Binnen de divisie Sales & Service helpen we elkaar presteren en gaan we niet voor het eigen succes. Onze verschillen maken ons samen sterk. Sport verbindt ons. Jij staat als coach niet alleen langs de zijlijn om het overzicht te bewaken en aan te sturen, tevens moedig je aan en speel je mee om doelgericht en als team te scoren.

Jouw talent

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij tot een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

• HBO werk- en denkniveau
• meerdere jaren leidinggevende ervaring binnen een callcenter omgeving
• ervaring met KPI performance management
• ervaring met agile werken
• mensgericht motiveren en enthousiasmeren van medewerkers

Verder heb je voor deze vacature een goed analyserend en probleemoplossend vermogen. Daarnaast beschik je over zowel goede coachende als leidinggevende skills en ben je sterk in het enthousiasmeren van medewerkers.

Jouw score

Als Team Lead Klantcontact TOTO bieden we jou:

• een salaris tussen €4.400,- en €6.300 euro bruto per maand
• een interessante bonusregeling
• een fulltime functie voor 40 uur per week (32 uur is bespreekbaar)
• voor €3,00 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.

Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet.