De gebruiker professioneel te woord staan staat in jouw functie op nummer één. Want welk ICT-probleem zich ook voordoet, als Support Engineer ben jij verantwoordelijk voor een snelle en correcte registratie én afhandeling ervan. Vragen kunnen bijvoorbeeld gaan over het configureren van accounts, of storingen in het systeem. Aan jou de taak om goed en vriendelijk door te vragen naar de behoefte van onze gebruikers.

Naast het helpen van gebruikers denk je ook actief mee over verbetering van de werkwijzen. Sommige vragen komen namelijk herhaaldelijk terug. Samen met je collega’s ga je daarom dieper in op deze kwesties. Zodat jullie het antwoord de volgende keer uit de kennisbank kunnen halen.

Wat ga je doen?

Je registreert alle binnenkomende incidenten en wijzigingen op uniforme wijze (Topdesk)
Je draagt zorg voor een correcte overdracht van informatie aan collega’s en externe dienstverleners
Je signaleert knelpunten, lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoogde werkdruk en onderneemt hier actie op
Je signaleert terugkerende wensen/incidenten en werkt verbetervoorstellen uit die je voorlegt aan de teamleider/manager
Je vertegenwoordigt de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen
Je bent medeverantwoordelijk voor het bestellen en uitgeven van de hardware (laptops, telefoons en I-Pad)

Wij bieden

In eerste instantie een tijdelijke aanstelling voor één jaar met uitzicht op verlenging
38 uur per week
Salarisschaal 6 volgens cao sport (het salaris is afhankelijk van je kennis en ervaring)
Eindejaarsuitkering volgens cao sport
Een werkplek op het Nationaal Sportcentrum Papendal in Arnhem
Een vitaliteitsprogramma
Goede balans tussen werk en vrije tijd (Nieuwe Werken)
Mogelijkheid tot ontwikkeling

Wij vragen

Afgeronde mbo-4 opleiding, richting ICT
Oplossingsgerichte instelling
Zelfstandigheid maar gewend om in een team te werken
Enige jaren relevante werkervaring in een soortgelijke functie is een pré
Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
Ervaring met Servicedesk of werkplekbeheeractiviteiten
Ervaring met on-site en remote supportwerkzaamheden
Kennis van informatieprocessen, FAQ en daarbinnen gekende oplossingsrichtingen
Kennis van Topdesk is een pré
Beheersing van de Engelse taal is een pré

Competenties

Analytisch en probleemoplossend vermogen
Doelgericht communiceren
Klantgericht/omgevingsgericht handelen
Nauwkeurig werken
Plannen en organiseren (eigen werk)

Afdelingsdoel

De afdeling ICT Services richt zich op ondersteuning en advies bij informatievraagstukken, het beheren van servicedesk specifieke applicaties en het aanbieden en beheren van werkplekdiensten. De focus van ICT Services ligt op het ondersteunen van de organisatie op het gebied van applicatiebeheer/ontwikkeling, leveren van ICT diensten, project- en leveranciersmanagement.

Informatie

Voor inhoudelijke vragen over de functie mail je met Richard van Dellen via richard.vandellen@nocnsf.nl of 0622112745. Voor vragen over de sollicitatieprocedure mail je naar jobs@nocnsf.nl.