Service­desk­medewerker IT

Wij zoeken een servicedeskmedewerker IT die niet alleen technische problemen snel en efficiënt oplost, maar ook bijdraagt aan een optimale gebruikerservaring. Jij wordt het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers Wanneer nodig schakel jij effectief met de relevante behandelaren en leveranciers, en werkt waar nodig samen met hen aan een oplossing. Je hebt een professionele werkhouding, straalt klantvriendelijkheid uit en bent een echte teamspeler. Je presteert bovendien goed zelfstandig.

Wat ga je doen?

Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor alle AHK-gebruikers op het gebied van diensten en services van de Afdeling I&A. Je hebt de volgende verantwoordelijkheden:

• Callregistratie uitvoeren met behulp van TOPdesk als registratietool.
• Basale klantvragen via Teams of via telefoon met betrekking tot werkplekondersteuning direct oplossen.
• Afstemming met collega’s van de tweede/derde lijn en soms met de leveranciers voor complexere vraagstukken en doorverwijzingen.
• Ondersteuning bij het uitvoeren van tests of de uitrol van IT-projecten.

Voor deze functie moet je fysiek aanwezig zijn op locatie.

Wat neem je mee?

• Minimaal 3 jaar ervaring als ICT-servicedeskmedewerker.
• Ervaring en kennis van TOPdesk, ITIL, Office 365, Windows, MacOS, MS Azure, Ivanti, Teamviewer
• Vloeiend in zowel Nederlands als Engels, waardoor je ook Engelstalige medewerkers effectief kunt ondersteunen.
• Het opvragen van referenties maakt deel uit van de procedure. We vragen je twee referenties door te geven bij een gesprek.

Dit zijn wij

De Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten (AHK) bestaat uit de Breitner Academie, de Academie van Bouwkunst, het Conservatorium van Amsterdam, de Nederlandse Filmacademie, de Reinwardt Academie en de Academie voor Theater en Dans. In tal van specialistische hbo-studierichtingen op bachelor- en masterniveau leidt de AHK studenten op tot het nationale en internationale werkveld van kunst, cultuur en erfgoed. 

Binnen de AHK zijn de ondersteunende diensten centraal ondergebracht in het Servicebureau, bestaande uit de afdelingen Concerncontrol, Centrale administratie en inkoop, Informatisering & Automatisering(I&A), Kwaliteit, communicatie en beleid, Informatiemanagement, Huisvesting en beheer en Personeel en organisatie (P&O).

De Afdeling I&A is belast met de voorbereiding, coördinatie en uitvoering van het informatiebeleid voor de gehele AHK. De afdeling beheert en onderhoudt alle binnen de AHK formeel in gebruik zijnde applicaties ten behoeve van onderwijs, bedrijfsvoering en kantoorautomatisering. Verder verzorgen we het beheer en onderhoud van de ICT-infrastructuur en ondersteunen we alle medewerkers en studenten in het gebruik van ICT-apparatuur, -producten en -diensten.  De zichtbaarheid van de Afdeling I&A door de aanwezigheid van de Servicedeskmedewerkers op de werkvloer wordt als een belangrijke succesfactor gezien.

Dit bieden wij

Wil je carrière maken als servicedesk medewerker in de IT-sector? Bij de AHK bieden wij jou de kans om je IT-carrière vorm te geven. De functie is gewaardeerd in schaal 7, maximaal 3.890,41 bruto per maand bij een volledig dienstverband (40 uur per week). Indiensttreding en honorering vinden plaats volgens de cao-hbo; inschaling is mede afhankelijk van opleiding en werkervaring. De AHK biedt een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, volgens de cao-hbo, zoals een eindejaarsuitkering van 8,3%, een ABP-pensioenregeling, een ruime vakantieregeling, een  reiskosten- of thuiswerkvergoeding, en studie- en ontwikkelingsmogelijkheden. 

Het betreft in eeste instantie een contract voor een jaar, bij goed functioneren is er een mogelijkheid tot een vast dienstverband. Je gaat werken in een inspirerende en informele werkomgeving aan het Hortusplantsoen in hartje Amsterdam. De aard van de werkzaamheden vraagt om jouw aanwezigheid op de werklocatie. 

Je kunt hier alvast kennismaken met een aantal van onze medewerkers en studenten. 
Mocht jij onze nieuwe  collega worden, dan vragen we om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) bij indiensttreding.

Interesse?

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Paul van Haeff, Manager I&A Servicedesk a.i., tel: 06-6122699. Voldoe je aan bovenstaande functie-eisen en wil je direct solliciteren? Stuur je motivatiebrief en curriculum vitae voor 20 april 2025 a.s. naar de Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten, t.a.v. Paul van Haeff, via vacature-sb@ahk.nl onder vermelding van ‘vacature servicedeskmedewerker’. 

_ De AHK staat midden in de samenleving en zet zich in voor diversiteit en gelijke kansen. We verwelkomen medewerkers met uiteenlopende achtergronden en streven naar een inclusieve werkomgeving waar iedereen zich veilig en gerespecteerd voelt. 

_Wij stellen graag zelf ons team samen en doen daarom niets met acquisitie naar aanleiding van deze vacature.