Klantbegeleider Statushouders
- Nieuwe inwoners met (com)passie, succesvol
begeleiden met hun start in Amsterdam.
- Statushouders helpen om hun weg te vinden, in te
burgeren en te laten participeren naar eigen kunnen, ambities en mogelijkheden
in de Amsterdamse samenleving.
- Werken in een gedreven en divers team waar
samenwerking de basis is.
De functie
In de functie van Klantbegeleider Statushouders begeleid je nieuwkomers naar
een succesvolle en duurzame inburgering en participatie in de stad Amsterdam.
Je hebt oog voor de kwetsbaarheid van de statushouders en helpt ze in hun
kracht te zetten. Met jouw kennis van de mogelijkheden zoek je binnen de wet-
en regelgeving van de Inburgeringswet en Participatiewet naar de goede balans
om het maximale potentieel van de klant te onthullen. Je werkt nauw samen met
diverse (keten)partners zoals het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA),
taalaanbieders en de buurtteams. Je gaat aan de slag om samen met (maximaal) 60
klanten hun vooruitgang in het inburgerings- en participatietraject. Je
luistert aandachtig naar de uitdagingen en schakelt proactief je uitgebreide
netwerk in om obstakels weg te nemen. Je monitort en begeleidt de lopende
activiteiten en zorgt voor een vlotte en nauwkeurige administratieve
afhandeling.
Jouw succes is een zelfredzame klant die, na een succesvolle inburgering, een
passende opleiding kan gaan starten, helpt in de buurt of een baan heeft om
zijn toekomst in Amsterdam vorm te geven.
Dit doe je op een gemiddelde dag
We nemen je graag mee in hoe jouw werkzaamheden als klantbegeleider
Statushouders eruit kunnen zien:
- Je begint de dag met een intakegesprek met een
Syrische nieuwkomer, die graag zijn vaardigheden wil inzetten op de Nederlandse
arbeidsmarkt. Je bespreekt zijn eerdere werkervaring als technicus, het
inburgeringstraject en maakt duidelijke afspraken met elkaar.
- Een ambitieuze Eritrese nieuwkomer is
vastbesloten om fulltime te werken om financiële ondersteuning te bieden aan
haar familie die nog in Eritrea woont. Zij ervaart echter moeilijkheden bij het
combineren van haar verantwoordelijkheden ten opzichte van het
inburgeringstraject met haar wens om familie in het buitenland te ondersteunen.
Creatief als je bent ga je samen met Vluchtelingenwerk op zoek naar
mogelijkheden.
- Na elk gesprek heb je tijd gepland om je
administratie te doen. Je bent je ervan bewust dat dit cruciaal is voor de
resultaten en registreert daarom elk contactmoment en vervolgactie in de
verschillende systemen waarmee gewerkt wordt binnen de afdeling.
- Op kantoor zoek je een collega op en bespreken
jullie samen de vervolgstap in een lastige casus.
Hier ga je aan de slag
We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich
gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die
verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad.
We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de
beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte
welkom!
De directie Werk, Participatie en Werk (WPI) heeft als doel om elke
Amsterdammer mee te laten doen in de samenleving. Ieder naar zijn eigen
vermogen. Ook binnen de afdeling Inburgering & Taal is dit het streven,
waarbij jij je zal richten op de doelgroep statushouders. De afdeling is
continu in beweging en ontwikkeling. Binnen je toekomstige team wordt er enorm
veel samengewerkt en heeft men oog voor elkaar.
Dit breng je mee
Voor deze functie Klantbegeleider Statushouders beschik je over:
- Minimaal 2 jaar werkervaring in een regie- en/of
begeleidende rol waarbij je met verschillende belanghebbenden te maken hebt
gehad en verantwoordelijk was voor de continue voortgang in het proces. Laat
dit blijken uit je cv.
- Minimaal 2 jaar ervaring met het beheren van een
eigen werkvoorraad waarin je gelijktijdig met minimaal 10 dossiers of thema's
te maken hebt. Laat dit blijken uit je cv.
- Minimaal 2 jaar ervaring met het registreren
en/of rapporteren van je handelingen en/of besluiten in één of meerdere
digitale systemen, waarbij je ook de vervolgstappen monitort. Laat dit blijken
uit je cv.
Aan competenties breng je mee
- Plannen en organiseren: je brengt structuur aan
in je werk en gaat efficiënt om met een hoge werkdruk. Met maximaal 60 klanten
prioriteer je verzoeken en houd je altijd het overzicht. Je plant zorgvuldig
wie je wanneer helpt en beoordeelt snel welke zaken urgent zijn. Door systemen
te gebruiken, heb je altijd een goed beeld van je klanten en begeleid je de
klant efficiënt door zijn inburgeringstraject.
- Oordeelsvorming: je komt op basis van informatie
en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch
oordeel. Indien nodig worden anderen op het juiste moment betrokken bij de
besluitvorming.
- Leren en Groeien: je staat open voor feedback en
benut deze om gericht te groeien. Je neemt zelf het initiatief om nieuwe
leerpunten op te pakken, zoals het ontwikkelen van vaardigheden of het
verbeteren van werkprocessen. Door regelmatig te reflecteren op je eigen
prestaties en handelingen, vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen. Je
neemt verantwoordelijkheid voor je eigen ontwikkeling en past nieuwe kennis
direct toe in je werk.
- Resultaatgerichtheid: je neemt concrete doelen
als uitgangspunt voor het eigen gedrag en houdt hieraan vast totdat het doel
bereikt is. Met jouw oplossingsgerichte instelling en doorzettingsvermogen zorg
je ervoor dat de begeleiding succesvol verloopt, binnen de gestelde deadlines
en met oog voor kwaliteit.
- Inlevingsvermogen: je kijkt verder dan je eigen
perspectief en betrekt actief verschillende standpunten. Door open vragen te
stellen en meerdere invalshoeken te verkennen, draag je bij aan een
evenwichtige en effectieve samenwerking.
- Mentaal weerbaar: je kunt lastige situaties,
incidenten, of gesprekken relativeren, om vervolgens professioneel te kunnen
doorschakelen.
Dit bieden we jou
Als Klantbegeleider Statushouders kom je ons minimaal 32 en maximaal 36 uren
per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.
- Een brutomaandsalaris tussen € 3.359,- tot €
4.908,- (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt
afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
- Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor
de duur van 12 maanden, met kans op verlenging. Als je al een
arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan
behoud je deze en word je gedetacheerd voor de duur van 12 maanden.
- Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons
interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende
opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf
kan blijven uitdagen.
- Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van
jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of
extra verlofdagen.
- Een pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds
voor overheid en onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
- Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per
kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de
fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45
kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op
kantoor werkt.
- Voor thuiswerkdagen ontvang je een
thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt. In deze
functie werken wij grotendeels op kantoor. Je hebt de mogelijkheid om één dag
thuis te werken, mits het werk dit toelaat.
- Een maandelijkse bijdrage in de
ziektekostenverzekering.
- Een mobiele telefoon en laptop.
- Een (elektrische) leenfiets waarmee je duurzaam
en gezond tussen werklocaties reist.
Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA)
op de website.
Solliciteren naar deze baan
- Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we
jouw sollicitatie graag uiterlijk
17 september 2025 via het
sollicitatieformulier op de website. Je sollicitatie bestaat uit het
indienen van een cv en het spelen van de online neurolympics game.
- Onze selectieprocedure begint direct na de
sluitingsdatum en bestaat uit drie stappen:
Eerste ronde – cv en online games
In deze eerste ronde bekijken we je cv om te beoordelen of je voldoet aan de
eisen. Deze kun je vinden onder het kopje ‘Dit breng je mee’. Daarnaast speel
je online games. Met deze vier games meten we jouw competenties. Nadat je ze
gespeeld hebt, krijg je een breinprofiel waarin je kunt zien waar jouw brein
van nature goed in is. De games zijn geen intelligentietest en hiermee is er
geen goed of fout in de games. Ze worden alleen gebruikt om te kijken of je
goed bij de rol past. We kijken puur naar de match tussen de baan en de
natuurlijke talenten van jouw brein. Elke game duurt ongeveer 10 minuten,
waardoor je in totaal ongeveer 45 minuten bezig bent.
Speel de games op: https://neurolympics.nl/gemeente-amsterdam-klantbegeleider-statushouders
- Je jouw cv hebt ingediend via het
sollicitatieformulier op de website.
- En als je de games hebt gespeeld, uiterlijk 17
september 2025.
Als je de game al een keer eerder hebt gespeeld en je wil graag nog een keer
solliciteren, kun je je account laten resetten. Neem hiervoor contact op
Tweede ronde – gesprek
Sluit de uitkomst van de game en je cv aan op wat er nodig is voor deze
functie? Dan nodigen we je uit voor een gesprek. Tijdens dit gesprek stellen we
per competentie een vraag over concrete voorbeelden uit jouw werkervaring. We
gebruiken een scoreformulier om iedereen eerlijk en objectief te vergelijken.
Derde ronde - assessment
Na een succesvol gesprek volgt een assessment met een persoonlijkheidstest, een
interview en een rollenspel.
- De selectiecommissie bestaat uit een
leidinggevende, en twee medewerkers van de afdeling.
- De gesprekken vinden plaats in week 41 van 2025,
op onze kantoorlocatie Jan van Galenstraat 323 te Amsterdam.
- Het assessment en arbeidsvoorwaardengesprek
vinden plaats in week 42 tot en met week 45 van 2025.
- Deze vacature staat gelijktijdig intern en
extern uit. Medewerkers van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de
procedure.
- Van elke collega die ons komt versterken vragen
wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Vragen over deze vacature?
Wil je nog meer informatie over de verschillende werkzaamheden, kijk dan op
onze website:
Voor vragen kun je op woensdag 3 september 2025 tussen 10.00 en 13.00 uur of op
vrijdag 12 september 2025 tussen 10.00 en 13.00 uur contact opnemen met Audrey
Grootfaam, teammanager van team Statushouders, via 06-52446913.
Vragen?
Heb je een vraag over werken bij de gemeente Amsterdam? Kijk dan eerst tussen
veelgestelde vragen. Staat het antwoord daar niet bij, neem dan contact met ons
op via het contactformulier of bel 14 020.
Ongevraagde acquisitie door
bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij
onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan
onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in
behandeling.
