Klantbegeleider Statushouders (3 fte)

De functie

In de functie van Klantbegeleider Statushouders begeleid je nieuwkomers naar

een succesvolle en duurzame inburgering en participatie in de stad Amsterdam.

Je hebt oog voor de kwetsbaarheid van de statushouders en helpt ze in hun

kracht te zetten. Met jouw kennis van de mogelijkheden zoek je binnen de wet-

en regelgeving van de Inburgeringswet en Participatiewet naar de goede balans

om het maximale potentieel van de klant te onthullen. Je werkt nauw samen met

diverse (keten)partners zoals het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA),

taalaanbieders en de buurtteams. Je gaat aan de slag om samen met (maximaal) 60

klanten hun vooruitgang in het inburgerings- en participatietraject. Je

luistert aandachtig naar de uitdagingen en schakelt proactief je uitgebreide

netwerk in om obstakels weg te nemen. Je monitort en begeleidt de lopende

activiteiten en zorgt voor een vlotte en nauwkeurige administratieve

afhandeling.

Jouw succes is een zelfredzame klant die, na een succesvolle inburgering, een

passende opleiding kan gaan starten, helpt in de buurt of een baan heeft om

zijn toekomst in Amsterdam vorm te geven.

Deze functie biedt ruimte voor ontwikkeling en verdieping in het werken met statushouders.

Maandag is een vaste werkdag (thuis of op kantoor). Vanwege de bezetting op de

afdeling is het dan niet mogelijk om standaard roostervrij te zijn.

Dit doe je op een gemiddelde dag

We nemen je graag mee in hoe jouw werkzaamheden als klantbegeleider

Statushouders eruit kunnen zien:

• Je begint de dag met een intakegesprek met een Syrische

nieuwkomer, die graag zijn vaardigheden wil inzetten op de Nederlandse

arbeidsmarkt. Je bespreekt zijn eerdere werkervaring als technicus, het

inburgeringstraject en maakt duidelijke afspraken met elkaar.

• Een ambitieuze Eritrese nieuwkomer is vastbesloten om fulltime te

werken om financiële ondersteuning te bieden aan haar familie die nog in

Eritrea woont. Zij ervaart echter moeilijkheden bij het combineren van

haar verantwoordelijkheden ten opzichte van het inburgeringstraject met

haar wens om familie in het buitenland te ondersteunen. Creatief als je

bent ga je samen met Vluchtelingenwerk op zoek naar mogelijkheden.

• Na elk gesprek heb je tijd gepland om je administratie te doen. Je

bent je ervan bewust dat dit cruciaal is voor de resultaten en registreert

daarom elk contactmoment en vervolgactie in de verschillende systemen

waarmee gewerkt wordt binnen de afdeling.

• Op kantoor zoek je een collega op en bespreken jullie samen de

vervolgstap in een lastige casus.

Hier ga je aan de slag

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich

gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die

verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad.

We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de

beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte

welkom!

De directie Werk, Participatie en Werk (WPI) heeft als doel om elke

Amsterdammer mee te laten doen in de samenleving. Ieder naar zijn eigen

vermogen. Ook binnen de afdeling Inburgering & Taal is dit het streven,

waarbij jij je zal richten op de doelgroep statushouders. De afdeling is

continu in beweging en ontwikkeling. Binnen je toekomstige team wordt er enorm

veel samengewerkt en heeft men oog voor elkaar.

Dit breng je mee

Voor deze functie klantbegeleider Statushouders beschik je over:

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een regie- en/of begeleidende rol

waarbij je met verschillende belanghebbenden te maken hebt gehad en

verantwoordelijk was voor de continue voortgang in het proces. Laat dit

duidelijk blijken uit je cv;

• Minimaal 2 jaar ervaring met het beheren van een eigen

werkvoorraad waarin je gelijktijdig met minimaal 10 dossiers of thema's te

maken hebt. Laat dit blijken uit je cv;

• Minimaal 2 jaar ervaring met het registreren en/of rapporteren van

je handelingen en/of besluiten in één of meerdere digitale systemen,

waarbij je ook de vervolgstappen monitort. Laat dit blijken uit je cv.

Aan competenties breng je mee:

• Plannen en organiseren: brengt structuur aan in je werk en gaat

efficiënt om met een hoge werkdruk. Met maximaal 60 klanten prioriteer je

verzoeken en houd je altijd het overzicht. Je plant zorgvuldig wie je

wanneer helpt en beoordeelt snel welke zaken urgent zijn. Door systemen te

gebruiken, heb je altijd een goed beeld van je klanten en begeleid je de

klant efficiënt door zijn inburgeringstraject;

• Oordeelsvorming: komt op basis van informatie en analyse van een

gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel. Indien nodig

worden anderen op het juiste moment betrokken bij de besluitvorming;

• Leren en Groeien: staat open voor feedback en benut deze om

gericht te groeien. Je neemt zelf het initiatief om nieuwe leerpunten op

te pakken, zoals het ontwikkelen van vaardigheden of het verbeteren van

werkprocessen. Door regelmatig te reflecteren op je eigen prestaties en

handelingen, vertaal je inzichten naar concrete verbeteringen. Je neemt

verantwoordelijkheid voor je eigen ontwikkeling en past nieuwe kennis

direct toe in je werk;

• Resultaatgerichtheid: concrete doelen als uitgangspunt nemen voor

het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is. Met

jouw oplossingsgerichte instelling en doorzettingsvermogen zorg je ervoor

dat de begeleiding succesvol verloopt, binnen de gestelde deadlines en met

oog voor kwaliteit;

• Inlevingsvermogen: je kijkt verder dan je eigen perspectief en

betrekt actief verschillende standpunten. Door open vragen te stellen en

meerdere invalshoeken te verkennen, draag je bij aan een evenwichtige en

effectieve samenwerking;

• Mentaal weerbaar: het kunnen relativeren en loslaten van lastige

situaties, incidenten of gesprekken, om vervolgens professioneel te kunnen

doorschakelen.

Dit bieden we jou

Als klantbegeleider Statushouders kom je ons minimaal 32 en maximaal 36 uren

per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.359,- tot € 4.811,- (schaal 9) op

basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de

opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met daarna de

mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd als je op dit moment

nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente

Amsterdam.

• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de

gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst.

• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne

opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen,

ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan

blijven uitdagen.

• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat

je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra

verlofdagen.

• Een pensioenregeling bij ABP, het pensioenfonds voor overheid en

onderwijs.

• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met

de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per

kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis

woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.

• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,-

netto per werkdag dat je thuis werkt.

• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• In deze functie werken wij grotendeels op kantoor. Je hebt de

mogelijkheid om één dag thuis te werken, mits het werk dit toelaat.

• Een mobiele telefoon en laptop.
• Een (elektrische) leenfiets waarmee je duurzaam en gezond tussen

werklocaties reist.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen

Gemeente Amsterdam (PGA) op www.amsterdam.nl/pga.

Solliciteren naar deze baan

Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk

22 maart 2025 via het sollicitatieformulier op de website.

Onze selectieprocedure begint direct na de sluitingsdatum en bestaat uit drie

stappen:

Eerste ronde – cv en online games

In deze eerste ronde bekijken we je cv om te beoordelen of je voldoet aan de

eisen. Deze kun je vinden onder het kopje ‘Dit breng je mee’. Daarnaast speel

je online games. Met deze vier games meten we jouw competenties. Nadat je ze

gespeeld hebt, krijg je een breinprofiel waarin je kunt zien waar jouw brein

van nature goed in is. De games zijn geen intelligentietest en hiermee is er

geen goed of fout in de games. Ze worden alleen gebruikt om te kijken of je

goed bij de rol past. We kijken puur naar de match tussen de baan en de

natuurlijke talenten van jouw brein. Elke game duurt ongeveer 10 minuten,

waardoor je in totaal ongeveer 45 minuten bezig bent.

Speel hier de games: neurolympics.nl/gemeente-amsterdam-klantbegeleider-statushouders.

Let op! We kunnen jouw sollicitatie alleen in behandeling nemen als:

• Je jouw cv hebt ingediend via de ‘solliciteer nu’-knop;
• En als je de games hebt gespeeld vóór 22 maart 2025.

Tweede ronde – gesprek

Sluit de uitkomst van de game en je cv aan op wat er nodig is voor deze

functie? Dan nodigen we je uit voor een gesprek. Tijdens dit gesprek stellen we

per competentie een vraag over concrete voorbeelden uit jouw werkervaring. We

gebruiken een scoreformulier om iedereen eerlijk en objectief te vergelijken.

Derde ronde - assessment

Na een succesvol gesprek volgt een assessment met een persoonlijkheidstest, een

interview en een rollenspel.

• De selectiecommissie bestaat uit een teammanager, een

klantbegeleider en een staflid.

• De gesprekken vinden plaats, in week 14, 15 en 16 van 2025, op

onze kantoorlocatie Jan van Galenstraat 323 te Amsterdam.

• Het assessment en arbeidsvoorwaardengesprek vindt plaats in week

17, 18 en 19 van 2025.

• Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Medewerkers

van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de procedure.

• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente

Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan

leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd

sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze

cv’s nemen we niet in behandeling.

Vragen over deze vacature?

Wil je nog meer informatie over de verschillende werkzaamheden, kijk dan hier:

Welkom Statushouders

Amsterdamse Aanpak

Statushouders

Amsterdamse Aanpak

Statushouders (werkgever)

Voor vragen kun je op dinsdag 18 maart 2025 tussen 13.00 en 16.00 uur of op

donderdag 20 maart 2025 tussen 9.00 en 12.00 uur contact opnemen met Ingrid de

Vries, teammanager van team Statushouder, via 06-30353151.