Klantbegeleider Inburgering & Taal

De functie

In de functie van klantbegeleider Inburgering & Taal begeleid je nieuwe inwoners in hun inburgering en participatie in de stad Amsterdam. Je bent de brug tussen kwetsbaarheid en kracht voor statushouders. Samen met de klant zoek je naar die perfecte balans om zijn maximale potentieel te onthullen, terwijl je samenwerkt met diverse (keten)partners.

Je gaat letterlijk op pad om samen met je cliënten hun vooruitgang in het inburgeringsproces te bespreken. Je luistert aandachtig naar hun uitdagingen en schakelt proactief je uitgebreide netwerk om obstakels weg te nemen. Je houdt toezicht en begeleid de lopende activiteiten en zorgt voor een vlotte administratieve afhandeling.

Jouw succes is een zelfredzame klant die, na een succesvolle inburgering, een passende opleiding kan gaan starten, helpt in de buurt of een baan heeft om zijn toekomst in Amsterdam vorm te geven.
Deze functie biedt ruimte voor ontwikkeling en verdieping in het werken met statushouders en gezinsmigranten. Grijp deze kans om je kennis van wet- en regelgeving en het Sociaal Domein te vergroten!

Dit doe je op een gemiddelde dag

We nemen je graag mee in hoe jouw werkdag als klantbegeleider eruit kan zien:

• Je begint de dag met een intakegesprek met een Syrische nieuwkomer, die graag zijn vaardigheden wil inzetten in de Nederlandse arbeidsmarkt. Je bespreekt zijn eerdere werkervaring als technicus, het inburgeringstraject en maakt duidelijke afspraken met elkaar.
• Tijdens een opvolggesprek met een Afghaanse moeder, bespreek je haar voortgang met de Nederlandse taal en haar zoektocht naar een passende kinderopvang voor haar jonge kinderen. Je stelt haar gerust door de beschikbare kinderopvangmogelijkheden in de buurt te bespreken en haar te verwijzen naar haar contactpersoon van Vluchtelingenwerk.
• Een ambitieuze Eritrese nieuwkomer, is vastbesloten om fulltime te werken om financiële ondersteuning te bieden aan haar familie die nog in Eritrea woont. Zij ervaart echter moeilijkheden bij het combineren van haar verantwoordelijkheden ten opzichte van het inburgeringstraject met haar wens om familie in het buitenland te ondersteunen. Creatief als je bent ga je samen op zoek naar mogelijkheden.
• Daarna heb je een afspraak met een klant die analfabeet is en moeite heeft met het volgen van het inburgeringsprogramma vanwege haar beperkte lees- en schrijfvaardigheden. Je erkent haar vastberadenheid om te leren en te groeien, ondanks haar uitdagingen met taalvaardigheden. Je meldt haar aan voor de brede intake waar haar leerbaarheid wordt getoetst. Met vertrouwen in haar vermogen om een scholingsroute te volgen.
• Je neemt de tijd om empathisch naar een statushouder te luisteren die worstelt met diepe emotionele wonden na de traumatische reis naar Nederland. Je verwijst de statushouder door naar de juiste contactpersonen, die kunnen helpen bij het verwerken van haar ervaringen en het omgaan met de aanhoudende angsten en nachtmerries die ze ervaart.
• Morgen staat er een thuiswerkdag gepland, waarbij je de tijd neemt om alle administratieve taken bij te werken. Dit omvat het opstellen van gedetailleerde voortgangsrapporten voor elke inburgeraar, waarbij de focus ligt op specifieke mijlpalen en individuele successen.

Hier ga je aan de slag

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

De directie WPI heeft als doel om elke Amsterdammer mee te laten doen in de samenleving. Ieder naar zijn eigen vermogen. Ook binnen de afdeling Inburgering & Taal is dit het streven waarbij wij ons richten op de bijzondere doelgroep, namelijk de statushouder.

Binnen de afdeling Inburgering & Taal kom je te werken in een dynamisch team Statushouders of Gezinsmigranten. De teams zijn gepassioneerd en betrokken naar elkaar en de klanten. De afdeling is continu in beweging en ontwikkeling. Daarom krijg je hier ook de kans en vrijheid om hieraan mee te denken en te bouwen. Dit maakt dat het nooit saai is en geen dag hetzelfde! Op onze afdeling is veel mogelijk, waardoor je werk dat al zeer gevarieerd is, nóg interessanter kan worden.

Dit breng je mee

Voor deze functie klantbegeleider Inburgering & Taal beschik je over:

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een uitvoerende regierol. Licht dit toe in je motivatiebrief.
• Minimaal 2 jaar ervaring met het organiseren en plannen van het eigen werk of beheren van een eigen caseload. Licht dit toe in je motivatiebrief.
• Ervaring met het verwerken van administratie.

Aan competenties breng je mee:

• Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel.
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant en schakelt daarbij met verschillende (keten) partners.
• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
• Relatiebeheer: Bouwt persoonlijke relaties op met klanten en andere contactpersonen, onderhoudt en benut ze.
• Inlevingsvermogen: Kan zich in de belevingswereld van andere verplaatsen. Stemt het eigen gedrag af op de gevoelens van anderen en is sensitief.
• Flexibel gedrag: Mentaal weerbaar, het kunnen relativeren en loslaten van- en doorschakelen na een moeilijke situatie.

Dit bieden we jou

Als klantbegeleider Inburgering & Taal kom je ons 32 - 36 uur per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een bruto maandsalaris van € 3.167,- tot € 4.537,- (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam.
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling bij ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer, tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt en/of een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Hybride werken: in deze functie kun je deels thuis en deels op kantoor werken. We bieden (thuis)werkmiddelen aan om je werkplek veilig en gezond in te richten.
• Een mobiele telefoon en laptop.
• Een (elektrische) leenfiets waarmee je duurzaam en gezond tussen werklocaties reist.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).

Solliciteren naar deze baan

• Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 12 november 2023 via het sollicitatieformulier op onze website.
• Wij ontvangen graag je motivatie, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht wat je ervaring is in een uitvoerende regierol en met het organiseren en plannen van het eigen werk of beheren van eigen caseload. En waarom jouw competenties aansluiten bij deze functie. Je motivatie wordt meegewogen tijdens de selectieprocedure.
• De selectieprocedure start meteen na de sluitingsdatum en bestaat uit een cv/brief ronde en een gespreksronde. Na een positief eerste gesprek word je uitgenodigd voor een assessment. Het assessment bestaat uit een persoonlijkheidsvragentest, een interview en een rollenspel. De selectiecommissie bestaat uit een teammanager, een klantbegeleider en een recruiter.
• Sluit je cv aan op de functie-eisen, dan nodigen we je graag uit voor een sollicitatiegesprek.
• De gesprekken vinden plaats, in week 47 of 48, op onze kantoorlocatie aan de Jan van Galenstraat 323 te Amsterdam.
• Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Medewerkers van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de procedure.
• Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.