ICT Supportmedewerker 1e lijn

Waar ga je werken?

HKU is met ruim 4000 studenten de

grootste hogeschool voor de kunsten in Nederland en één van de grootste op

kunst, cultuur en creatieve industrie gerichte opleidingsinstituten in Europa.

HKU kent een breed aanbod aan opleidingen verdeeld over negen academies.

HKU bestaat omdat het maken van

kunst nieuwe perspectieven biedt, inspireert tot prikkelende interacties, en

daarmee vorm en betekenis geeft aan de samenleving en de uitdagingen waar zij

voor staat. Wij staan als HKU midden in die samenleving en zijn zo divers en inclusief

mogelijk. Ons succes staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en

de ideeën die zij hebben. Daarom zijn we nieuwsgierig naar jouw talent en hoe

jij het verschil maakt voor onze organisatie.

Je komt te

werken bij de afdeling ICT. We zijn centraal georganiseerd en doen onze

dienstverlening vanuit onze hoofdlocatie: Oudenoord.  Het team bestaat uit ervaren collega’s die

ieder hun eigen vakgebied hebben binnen onze ICT-dienstverlening. Met dit team

zorgen we voor alle ICT-systemen en middelen die nodig zijn in het

kunstonderwijs van HKU.

Wat ga je doen?

• Je neemt meldingen aan en

  registreert ze in ons ticketsysteem;

• Je lost vragen zelfstandig op, of

  zet ze door naar de juiste collega;

• Je ondersteunt collega’s bij het

  gebruik van onze systemen, zoals MS outlook en Nextcloud;

• Je helpt soms bij installatie en

  onderhoud van werkplekken en randapparatuur;

• Je denkt mee over verbeteringen in

  onze ondersteuning en processen;

• Je draagt bij aan een vriendelijke

  en professionele ICT-servicedesk;

Op basis van je

dagelijkse ervaringen als supportmedewerker krijg je ruimte om actief mee te

denken over hoe onze processen slimmer kunnen, en om bij te dragen aan meer

structuur zodat we storingen en vragen kunnen voorkomen. Ook het onderhouden

van de hulppagina’s voor de servicebalie hoort bij jouw bijdrage.

Wat vragen wij?

• Mbo-werk- en denkniveau, bij

  voorkeur richting ICT;

• Kennis van of ervaring met Microsoft

  365, Windows en MacOS;

• Ervaring of affiniteit met

  ticketsystemen (bijv. Topdesk of Jira) is een pré;

• Je beschikt over een klantgerichte,

  rustige en oplossingsgerichte houding;

• Je kunt goede communicatieve

  vaardigheden inzetten, mondeling en schriftelijk;

• Je kunt goed samenwerken en behoudt

  overzicht, ook als het druk is.

Wat bieden wij?

Voor deze

functie bieden we je een salaris conform de cao-hbo én aantrekkelijke

secundaire arbeidsvoorwaarden.

Salariëring en

accenten binnen bovengenoemde werkzaamheden zijn afhankelijk van opleiding en

ervaring.Het bruto maandsalaris bedraagtbijeen fulltime

dienstverband minimaal € 2.848 en maximaal € 3.891 (schaal 7 cao hbo ), exclusief 8% vakantietoeslag en een

eindejaarsuitkering (8,3%).

Wij

bieden een dienstverband voor een jaar, met – bij goed functioneren – uitzicht

op een vast dienstverband.

HKU investeert

graag in gemotiveerde en goed opgeleide medewerkers. Werken bij HKU betekent

dat je gebruik kunt maken van tijd en faciliteiten voor professionalisering en

duurzame inzetbaarheid. Wil je meer informatie en/of solliciteren?

Wil je meer informatie en/of solliciteren?

• Voor meer informatie over de

  functieben je van harte welkom bij Sander van Unen, via [sander.vanunen@hku.nl]. Gebruik dit

  e-mailadres uitsluitend voor het stellen van vragen.

• Solliciteren

  kan tot en met donderdag 8 januari via de ‘sollicitatiebutton’.

• De eerste gesprekken vinden

  naar verwachting plaats in de week van 12 januari.

• Een motivatiebrief is niet nodig.

  Wel ontvangen we graag jouw cv én antwoorden op de volgende vragen, in jouw

  woorden, zodat wij een goed beeld krijgen van wat jij meebrengt:

• Hoe denk jij dat

  ICT-ondersteuning bij een kunsthogeschool zoals de HKU eruit ziet, en wat

  spreekt je daarbij aan?

• Hoe zorg jij dat je rustig en

  klantgericht blijft als er meerdere urgente meldingen tegelijk binnenkomen?

• Kun je een voorbeeld geven van

  jouw kennis op het gebied van ICT en hoe dat bij kan aan het kunstonderwijs van

  HKU?

De vacature wordt gelijktijdig in- en extern

opengesteld. In onze selectieprocedure zijn wij ons bewust van de verrijkende

waarde van diversiteit voor onze organisatie. Acquisitie naar aanleiding van

deze vacature wordt niet op prijs gesteld.