ICT Support­medewerker 1e lijn

Waar ga je werken?

HKU is met ruim 4000 studenten de grootste hogeschool voor de kunsten in Nederland en één van de grootste op kunst, cultuur en creatieve industrie gerichte opleidingsinstituten in Europa. HKU kent een breed aanbod aan opleidingen verdeeld over negen academies.

HKU bestaat omdat het maken van kunst nieuwe perspectieven biedt, inspireert tot prikkelende interacties, en daarmee vorm en betekenis geeft aan de samenleving en de uitdagingen waar zij voor staat. Wij staan als HKU midden in die samenleving en zijn zo divers en inclusief mogelijk. Ons succes staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Daarom zijn we nieuwsgierig naar jouw talent en hoe jij het verschil maakt voor onze organisatie.

Je komt te werken bij de afdeling ICT. We zijn centraal georganiseerd en doen onze dienstverlening vanuit onze hoofdlocatie: Oudenoord.  Het team bestaat uit ervaren collega’s die ieder hun eigen vakgebied hebben binnen onze ICT-dienstverlening. Met dit team zorgen we voor alle ICT-systemen en middelen die nodig zijn in het kunstonderwijs van HKU.

Wat ga je doen?

• Je neemt meldingen aan en registreert ze in ons ticketsysteem;
• Je lost vragen zelfstandig op, of zet ze door naar de juiste collega;
• Je ondersteunt collega’s bij het gebruik van onze systemen, zoals MS outlook en Nextcloud;
• Je helpt soms bij installatie en onderhoud van werkplekken en randapparatuur;
• Je denkt mee over verbeteringen in onze ondersteuning en processen;
• Je draagt bij aan een vriendelijke en professionele ICT-servicedesk;

Op basis van je dagelijkse ervaringen als supportmedewerker krijg je ruimte om actief mee te denken over hoe onze processen slimmer kunnen, en om bij te dragen aan meer structuur zodat we storingen en vragen kunnen voorkomen. Ook het onderhouden van de hulppagina’s voor de servicebalie hoort bij jouw bijdrage.

Wat vragen wij?

• Mbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT;
• Kennis van of ervaring met Microsoft 365, Windows en MacOS;
• Ervaring of affiniteit met ticketsystemen (bijv. Topdesk of Jira) is een pré;
• Je beschikt over een klantgerichte, rustige en oplossingsgerichte houding;
• Je kunt goede communicatieve vaardigheden inzetten, mondeling en schriftelijk;
• Je kunt goed samenwerken en behoudt overzicht, ook als het druk is.

Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden we je een salaris conform de cao-hbo én aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Salariëring en accenten binnen bovengenoemde werkzaamheden zijn afhankelijk van opleiding en ervaring.Het bruto maandsalaris bedraagtbijeen fulltime dienstverband minimaal € 2.848 en maximaal € 3.891 (schaal 7 cao hbo ), exclusief 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering (8,3%).

Wij bieden een dienstverband voor een jaar, met – bij goed functioneren – uitzicht op een vast dienstverband.

HKU investeert graag in gemotiveerde en goed opgeleide medewerkers. Werken bij HKU betekent dat je gebruik kunt maken van tijd en faciliteiten voor professionalisering en duurzame inzetbaarheid. Wil je meer informatie en/of solliciteren?

Wil je meer informatie en/of solliciteren?

• Voor meer informatie over de functieben je van harte welkom bij Sander van Unen, via [sander.vanunen@hku.nl]. Gebruik dit e-mailadres uitsluitend voor het stellen van vragen.
• Solliciteren kan tot en met donderdag 8 januari via de ‘sollicitatiebutton’.
• De eerste gesprekken vinden naar verwachting plaats in de week van 12 januari.
• Een motivatiebrief is niet nodig. Wel ontvangen we graag jouw cv én antwoorden op de volgende vragen, in jouw woorden, zodat wij een goed beeld krijgen van wat jij meebrengt:
• Hoe denk jij dat ICT-ondersteuning bij een kunsthogeschool zoals de HKU eruit ziet, en wat spreekt je daarbij aan?
• Hoe zorg jij dat je rustig en klantgericht blijft als er meerdere urgente meldingen tegelijk binnenkomen?
• Kun je een voorbeeld geven van jouw kennis op het gebied van ICT en hoe dat bij kan aan het kunstonderwijs van HKU?

De vacature wordt gelijktijdig in- en extern opengesteld. In onze selectieprocedure zijn wij ons bewust van de verrijkende waarde van diversiteit voor onze organisatie. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.