Waternet

Afdelingshoofd klantenservice & betalingen

Geplaatst op 28 oktober 2022
  • Amsterdam
  • 36 uur
  • max. € 7.510,-
  • Reageren voor 20 november 2022

Voor Waternet zijn wij op zoek naar een inspirerende leider met visie op en kennis van excellente dienstverlening voor burgers.

Voor het nieuwe afdelingshoofd staan stevige uitdagingen op de agenda voor de komende tijd:

  • Afgelopen maanden is hard gewerkt aan het op orde krijgen van de basis en de implementatie van twee ERP-systemen voor de facturatie van Drinkwater en Waterschapsbelasting. Aan jou de uitdaging om hier goed vervolg aan te geven en verdere digitalisering en automatisering in goede banen te leiden. Kortom zorgdragen voor een succesvolle transitie, waardoor het vertrouwen richting bestuur en burgers daar waar nodig kan worden hersteld;
  • Verder kijkend naar de toekomst de duurzaamheid van de afdeling en de medewerkers vergroten door het bieden van toekomstperspectief en doorontwikkeling;
  • De visie op klant en klantbeleving verder ontwikkelen in samenwerking met medewerkers, directieleden en het bestuur.

Wat heb je in huis?

Als ervaren leidinggevende (bij voorkeur in het publieke domein) heb je een heldere visie als het gaat om de professionalisering en doorontwikkeling van medewerkers. Je bent stevig in je aansturing, maar vooral ook mensgericht in je benadering.Je bent een benaderbare coach voor de medewerkers en je stuurt op resultaat. Jouw visie op klant- en klantbeleving (dienstverlening) enthousiasmeert mensen. Je weet ze te raken. Het procesgericht en projectmatig werken zit in je DNA. Je bent een uitstekende netwerker! Door jouw charme en aanpak weet je de boodschap goed over te brengen bij de belangrijke stakeholders (c.q. opdrachtgevers) van Waternet. Je kunt in- en externe partijen samenbrengen en tegenstellingen overbruggen.

Politiek-bestuurlijk heb jij de nodige ervaring. Je weet hoe de hazen lopen en krijgt energie van het contact met stakeholder, waarbij je de juiste toon weet aan te slaan. Jouw enthousiasme en intrinsieke betrokkenheid, leveren de nodige energie om de enorme uitdagingen op te pakken.

Je hebt financieel inzicht om de complexe problemen rondom kostenbeheersing, procesverbetering, serviceverlening en innovatie aan te pakken en op te lossen. Met jouw uitstekende sociale vaardigheden zet je mensen en processen in beweging en werkt constructief samen met teamleiders, afdelingshoofden, de directie en het bestuur.

Jouw verantwoordelijkheden:

  • Je geeft leiding aan de medewerkers van de afdeling met drie operationele units: Betalen, Factureren & Heffen enCont(r)act en aan de Meldkamer voor de technische storingen. Je maakt resultaatafspraken en bent verantwoordelijk voor het realiseren van de afdelingsdoelstellingen;
  • Je bewaakt de inbreng van de afdeling binnen het geheel van de organisatie, de resultaten en middelen. Je werkt hierbij uiteraard over de grenzen van je afdeling heen en legt continu verbinding met aansluitende afdelingen;
  • Je bent verantwoordelijk voor het incasseren van € 110 miljoen aan drinkwatergelden en voor het incasseren van ruim € 200 miljoen aan waterschapsbelasting;
  • Je bent aanspreekpunt voor dagelijks bestuurder van AGV en de directie van Waternet.
  • Continu verbeteren zit in je genen en je maakt gebruik van data- en factbased analyses, met als doel onze processen voor de klant te verbeteren en daarmee onze kosten te verlagen;
  • Het managen serviceproducten en-processen van alle klantcontacten met als doel de gewenste klanttevredenheid bij onze klanten te realiseren.

Ons aanbod

Als je bij Waternet werkt, heb je uitstekende arbeidsvoorwaarden:

  • Max € 7.510,- (schaal 14) per maand voor 36 uur per week
  • Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met de mogelijkheid op een vast contract
  • Maar liefst 21% van jouw maandsalaris ontvang je extra. Uit te betalen in extra vrije dagen, een opleiding of salaris
  • Je werkt op kantoor en thuis, afhankelijk van je werkzaamheden
  • Een ruim opleidingsbudget van € 6.000,- voor jou persoonlijk
  • Reiskostenvergoeding of een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per thuiswerkdag
  • Een vergoeding van maximaal € 850,- om je thuiswerkplek in te richten
  • Een pensioenfonds via het ABP

Wij vragen onze nieuwe medewerkers om een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag.

Werken bij Waternet

Bij Waternet werk je met een uniek product: water. Samen met zo’n 2000 collega’s zorgen we voor veilig drinkwater, schone grachten, rivieren en droge voeten. Waternet werkt met de nieuwste technieken en is bijna 100% klimaatneutraal. Bij ons werken echte vakmensen: van dijkinspecteur tot dataspecialist en van techneut tot teamleider. Al deze betrokken medewerkers maken Waternet samen tot een werkgever waar je jezelf kan zijn. Wij stimuleren je om elke dag een stukje beter te worden. Je vindt dan ook een groot aanbod aan opleidingen en trainingen bij onze eigen Waternet Academie.

Procedure en planning

Waternet laat zich voor de werving & selectie van het nieuwe afdelingshoofd klantenservice & betalingen begeleiden door executive search bureau Colourful People. Voor meer informatie over de vacatures kun je contact opnemen met Hatice Türkmen (06-46081232)

Heb je interesse reageer dan voor 20 november met cv en motivatiebrief via de solliciteerbutton.

De voorselectiegesprekken zijn gepland op 23 en 24 november. De selectiegesprekken op 5 en 12 decemberen tot slot een klikgesprek met de OR.

Heb je vragen?

Neem dan contact op met:
De juiste baan voor jou?