Manager Customer Service

Jouw speelveld

Als Manager Customer Service is het jouw primaire taak om er, samen met jouw team, voor te zorgen dat de dienstverlening aan onze klanten verder wordt geoptimaliseerd zodat er een positieve bijdrage wordt geleverd aan het behalen van de organisatie doelstellingen. Je bent de ambassadeur voor waardevol klantcontact, voor onze klanten en organisatie. Daarmee draag jij direct bij aan een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Jij scoort als Manager Customer Service door het:

•  Vertalen van de voorgenomen strategie periodiek naar plannen en je geeft uitvoering aan het klantenservicebeleid en draagt de visie uit naar de afdeling 
• Begeleiden van de afdeling in de agile way of working en steeds meer zelforganiserende teams 
• Het  sturen op het realiseren van doelstellingen en key results en de afdeling voorbereiden op de plan & control cyclus  
• Opstellen van het afdelingsbudget samen met je team en het beheren ervan en het monitoren van de behaalde resultaten en deze bespreken met de andere managers, de directie en andere betrokkenen binnen de organisatie 
• Onderhouden van contacten met interne en externe stakeholders om de doelstellingen en relaties te optimaliseren 
• Coachen en stimuleren van jouw team om het beste in zichzelf naar boven te halen zodanig dat zij zichzelf en de afdeling verder ontwikkelen 

 En ook dit wil je vast weten: De afdeling Service is bij Nederlandse Loterij de stem van onze spelers en retailers. Het verbinden van klant met de organisatie is een belangrijke focus. De afdeling voert naast regulier contact met onze spelers en retailers ook bijzondere werkzaamheden uit, zoals het ontvangen van prijswinnaars en het voeren van interventiegesprekken op het gebied van verantwoord spelen.   

Samen werken, samen winnen

Nederlandse Loterij is dé betrouwbare kansspelorganisatie van Nederland met 7 sterke merken. We zijn marktleider, expert en staan voor verantwoord, eerlijk en veilig spelen. Bijna alles wat we verdienen geven we weg voor een gelukkig, gezond en sportief Nederland. Naast een kansspelorganisatie met een maatschappelijke insteek zijn we een werkgever. Binnen onze organisatie werken we samen met ruim 450 toptalenten.

Door samen te werken en samen te winnen, is er altijd reden om te juichen. Binnen het team Service helpen we elkaar presteren en gaan we niet voor het eigen succes. Onze verschillen maken ons samen sterk.

Jouw talent

De verschillende mensen die hier werken zijn graag in beweging, ontwikkelen zichzelf continu en gaan voor de winst. Dat maakt iedereen binnen Nederlandse Loterij een toptalent. Jouw talent is een optelsom van:

• Een afgeronde HBO of WO opleiding  
• Tenminste 5 jaar vergelijkbare werkervaring bij een A merk 
• Je bent een echte people manager en hebt goede coachingsvaardigheden 
• Ervaring met agile werken is een grote pré 
• Ervaring met precaire stromen (zoals KYC) is een pré 

Verder ben je voor deze vacature analytisch, ondernemend, een verbinder en resultaatgericht. Ook ben je enthousiast, gedreven en proactief.

Jouw score

Als Manager Customer Service bieden we jou:

• een salaris dat ligt tussen €5.600,- en €8.300,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring
• een interessante bonusregeling.
• een fulltime functie voor 40 uur per week.
• voor €3,00 geniet je van een gezonde en gevarieerde lunch in ons bedrijfsrestaurant.

Ons kantoor in Rijswijk is in principe de plek waar jij je werk doet, maar je werkt vooral op een plek die het beste past bij wat je doet.