Hospitality Manager

Inhoud van de functie

Als Hospitality Manager draag je gastvrijheid uit naar bezoekers en vervul je een voorbeeldfunctie richting collega’s. Je draagt bij aan het opstellen en uitrollen van het hospitality beleid van Teylers Museum vanuit missie, merkhuis en merkwaarden. Daarnaast geef je leiding aan het hospitality team en stem je zaken af met andere collega’s op de vloer en in de backoffice. Je bent coördinator van het (online)kassa- en ticketing-systeem. In het entreegebied en in het museum zorg je voor een gastvrije en soepele gang van zaken.

Werkzaamheden

Je komt te werken bij een informele organisatie, op de afdeling Publiekszaken. Je belangrijkste werkzaamheden zijn:

- (Bijdrage leveren aan) opstellen en uitrollen van hospitality beleid:

• Je zorgt ervoor dat de gastvrijheid van het museum voelbaar is voor alle bezoekers en dat jouw team en de andere collega’s op de vloer dit ook met verve uitdragen.

- Aansturen van de kassa- en publieksmedewerkers van het hospitality team:

• Je motiveert je team en lost eventuele knelpunten op. Je zorgt niet alleen voor inroostering, conti­nu­ï­teit en borging van het kwali­teits­ni­veau, maar ook dat iedereen zich gewaardeerd en gehoord voelt.

- Afstemming met team beveiliging en de backoffice.

- Coördinator kassa en online ticketing, en de audio/multimediatours.

- Je draait, waar nodig, diensten mee bij de kassa/entree, bijvoorbeeld bij waarneming tijdens pauzes en bij ziekte.

- Deelname aan projecten:

• Je neemt deel aan diverse projectteams met een belangrijke eerste rol in de voorbereiding van de gastvrije ontvangst van bezoekers bij de blockbuster-tentoonstelling over Michelangelo in het najaar van 2025.

Wat bieden wij?

Een bruisende werkplek midden in Haarlem. Een dienstverband voor 32-36 uur per week, met passende arbeidsvoorwaarden conform de Museum cao. De functie is ingeschaald in schaal 9 het salaris bedraagt tussen de € 3.346,- en € 4.348,- bruto per maand op basis van een fulltime (36-urige) werkweek. Je krijgt in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor een jaar. 

Profiel

• Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur in een culturele omgeving.
• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Je houdt je graag bezig met het motiveren en coachen van anderen.
• Je blijft kalm, ook in stressvolle situaties en hebt een groot probleemoplossend vermogen.
• Je combineert de grote lijnen met details, hebt oog voor mensen, museale objecten en gebouw.
• Je bent gastvrij, servicegericht, representatief en collegiaal.
• Je bent een teamspeler die communicatief en organisatorisch vaardig is.
• Je hebt een hands-on mentaliteit.
• Je bent bereid om naast doordeweeks ook regelmatig op zaterdag, zondag of een feestdag te werken.

Reageren

We ontvangen in het oudste museum van Nederland diverse bezoekers voor uiteenlopende tentoonstellingen en activiteiten. Ben jij de Hospitality Manager die het voortouw neemt hen op een gastvrije manier te ontvangen? Stuur je cv en persoonlijke motivatie, waarbij je reflecteert op de volgende vragen:

• Beschrijf in het kort het hospitality beleid dat je zelf voor en andere organisatie hebt ontwikkeld en/of uitgevoerd. Wat het succes daarvan? En wat zou je een volgende keer anders doen?
• Beschrijf in het kort hoe je eerder een conflictsituatie wist te voorkomen.

Stuur je reactie uiterlijk op 26 januari 2025 naar vacatures@teylersmuseum.nl onder vermelding van ‘Hospitality Manager’. De eerste gespreksronde zal plaatsvinden in de week van 3 februari 2025. Meer informatie over de functie is verkrijgbaar via het Hoofd Publiekszaken, Linda Mol: 06-18579812 of lmol@teylersmuseum.nl. 

Teylers Museum wil iedereen gelijke kansen bieden en een open organisatie zijn waar mensen zich prettig en veilig voelen. We nodigen iedereen die hieraan kan bijdragen nadrukkelijk uit om te reageren.