Clustermanager Klant & Dienstverlening

Waar ga je werken?

Ondersteuning bij de grootste opgave van een mensenleven. Daar staan we voor bij CJG Rijnmond. Want opvoeden is een verantwoordelijkheid die soms overrompelend kan zijn. En iedereen die ooit kind is geweest, weet: het opgroeien zelf is ook niet altijd even makkelijk. Wij zijn er voor de ouders en verzorgers die vragen hebben. En voor de kinderen en jongeren die een beetje steun kunnen gebruiken. We zijn altijd dichtbij: tijdens de zwangerschap, op het consultatiebureau, in de klas en daarbuiten, tot het moment dat ze 18 worden.
Een gezonde en veilige jeugd voor alle kinderen in Rotterdam-Rijnmond: daar maken we ons elke dag sterk voor. Onze organisatie bevindt zich in een fase van vernieuwing. We zitten midden in een brede transformatie waarin we werken aan een effectievere, wendbaardere en slimmere organisatie. De veranderingen in structuur, cultuur en werkwijze maken ons klaar voor de toekomst. Recent is een structuurwijziging doorgevoerd waarbij nieuwe functies zijn geïntroduceerd, waaronder de functie van clustermanager. In deze nieuwe inrichting worden drie clustermanagers geworven voor de clusters Servicebureau, Klant & Dienstverlening en Mens & Organisatie. Als clustermanager stap je in op een moment waarop richting, samenwerking en verdere ontwikkeling gezamenlijk vorm krijgen.

Wat ga je doen?

Als clustermanager Klant & Dienstverlening stuur je een cluster aan dat cruciaal is voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Je rapporteert aan de bestuurder, bent lid van het directieteam en geeft direct leiding aan ongeveer 9 medewerkers en 2 teamleiders, en indirect aan ongeveer 50 professionals binnen de teams Accountmanagement, Service & Contact, Communicatie en Expertise.

Het cluster Klant & Dienstverlening richt zich op het duurzaam verbeteren van de dienstverlening aan ouders, kinderen en stakeholders. Centraal staan een klantgerichte én stakeholdergerichte werkwijze, ondersteund door heldere communicatie, advies en informatievoorziening. Het cluster analyseert klantverwachtingen en maatschappelijke ontwikkelingen, ontwikkelt strategie en beleid die daarop aansluiten en stuurt op klanttevredenheid, positionering en kwaliteit. Door accountmanagement, een sterk klantcontactcentrum, professionele expertise van staffunctionarissen (artsen en verpleegkundigen) op de klantreis en consistente communicatie verbindt het cluster externe behoeften met de strategische doelen van CJG Rijnmond en draagt het bij aan een toekomstgerichte, samenhangende dienstverlening.

Je:

• levert een bijdrage aan de ontwikkeling van het strategisch (organisatie)beleid en vertaalt dit naar een duidelijke koers en (meer)jarenplannen voor het cluster;
• bent een stevige sparringpartner en adviseur voor de Raad van Bestuur en directie;
• geeft (in)direct leiding, zorgt voor een effectieve inrichting, samenwerking en communicatie binnen het cluster; 
• draagt vanuit integraal management verantwoordelijkheid voor PIOFACH-taken binnen het cluster;
• stuurt op kwaliteit, klantgerichtheid en een soepele klantreis en bent eindverantwoordelijke voor de realisatie hiervan;
• leidt het cluster door de organisatiebrede transformatie heen en versterkt samenwerking met andere clusters en de kolom Jeugd & Gezin;
• bouwt aan sterke externe relaties met gemeenten, scholen, zorgpartners en andere stakeholders;
• bewaakt budgetten, formatieplaatsen en bent verantwoordelijk voor de risicobeheersing van de (strategische) risico's;
• vertegenwoordigt het cluster in het directieteam en strategisch overleg;
• initieert en realiseert verbeteringen in bedrijfsvoering, dienstverlening en processen;
• bent opdrachtgever voor projecten en programma’s die bijdragen aan onze strategische koers.

Wat neem je mee?

• Je hebt aantoonbaar wo-werk- en denkniveau en een afgeronde academische opleiding.
• Je hebt ruime ervaring (minimaal 5 jaar) als leidinggevende in complexe organisaties en met een vergelijkbare span of control, bij voorkeur met veranderopgaven.
• Je hebt kennis van bedrijfskunde, processen, systemen en financieel inzicht om op cijfers te kunnen sturen.
• Je bent sterk in strategisch denken én tactisch handelen, en weet beleid te vertalen naar concrete plannen.
• Je communiceert helder, verbindt mensen en creëert draagvlak in én buiten de organisatie.
• Je hebt affiniteit met de maatschappelijke opdracht van CJG Rijnmond en weet teams te coachen richting resultaat en professionaliteit.
• Wij streven als organisatie naar meer diversiteit en inclusie, en zien dit nadrukkelijk terug als ambitie voor de samenstelling van ons management- en directieteam.

Wat bieden we jou?

• Een sleutelrol in een organisatie die volop in beweging is, waarbij jij direct onder de Raad van Bestuur opereert.
• Een stevige, strategische managementfunctie waarin je écht impact hebt op de toekomst van de jeugdgezondheidszorg.
• Een bruto maandsalaris tussen € 5.692 en € 8.367 op basis van een fulltime dienstverband, ingedeeld in schaal FWG 70 volgens cao VVT.
• Een vaste eindejaarsuitkering en een goede pensioenregeling.
• Veel ruimte voor ontwikkeling, bijvoorbeeld via coaching en deelname aan strategische projecten.
• Een werkomgeving waar verbinding, vakmanschap, verantwoordelijkheid en vooruitgang centraal staan.
• Flexibiliteit en een goede werk-privébalans.
• Alle middelen die je nodig hebt om je werk goed te doen, zoals een laptop en smartphone.

Je reactie

Wil jij je inzetten voor de ouders en kinderen in onze regio en bijdragen aan een toekomstbestendig CJG Rijnmond? We horen graag van je. Stuur ons jouw sollicitatie voor 30 april 2026. Een korte videoboodschap via (WhatsApp) van maximaal 1 minuut vinden we een leuke toevoeging. Onderdeel van de selectieprocedure is een assessment. Dat assessment vindt plaats tussen de 1e en 2e gespreksronde. 

De eerste ronde gesprekken vinden plaats op 4, 6 & 7 mei.

De assessments staan gepland op 11, 12, 18 & 19 mei. 

De tweede ronde gesprekken vinden plaats op 26 & 27 mei.

Wil je graag meer informatie? Dan kun je contact opnemen met Cynthia Piqué (bestuurder). Een belafspraak hiervoor kan worden gepland via Esther van den Herik, secretaresse bestuurs- en directiesecretariaat op 06-24812380 of cjgbestuur@cjgrijnmond.nl