Teamhoofd Helpdesk

Wie ben jij?

Als teamhoofd ben jij de spin in het web in onze IT-support organisatie. Je geeft dagelijks leiding aan een team van ongeveer zes professionals en zet je medewerkers zo optimaal mogelijk in om een zo hoog mogelijke servicegraad en klanttevredenheid te bewerkstelligen. Dankzij jouw kennisniveau kun je jouw team met raad en daad bijstaan en een goede vertaalslag maken van de meest complexe aanvragen. Je weet dit tevens te vertalen in een duidelijke en transparante communicatie voor de eindgebruiker. Daarnaast ben jij voor je team een terugvalbasis, leermeester en weet jij je team positief te stimuleren en te coachen, zodat het team in zijn geheel een nieuw niveau bereikt. Zie jij altijd kansen om nog beter te worden, ook in een complexe omgeving en weet je collega’s hierin mee te nemen? Dan pas jij helemaal in ons team!

Wat breng je mee?

Je bent klantvriendelijk en een echte teamspeler. Je communiceert helder en werkt nauwkeurig, bent proactief en stressbestendig. Je hebt hbo-werk- en -denkniveau en minstens twee jaar werkervaring in een vergelijkbare functie. Jouw beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is uitstekend en voor het werken met Microsoft en TOPdesk-applicatie(s) draai jij je hand niet om. Je hebt kennis van best pratices en theoretische modellen voor Service Management zoals ITIL. Je bent voor onze klanten en partners het boegbeeld van onze helpdeskactiviteiten. Je beschikt over de vaardigheden om je werk tot een succes te maken. Je hebt flair, je gaat relaties makkelijk aan en je hebt het vermogen om ingewikkelde zaken helder te verwoorden. Je weet je werk uitstekend te plannen en te organiseren en bent besluitvaardig. Je bent in staat de vraag achter de vraag te achterhalen en een gunfactor bij onze stakeholders op te bouwen. Je hebt gevoel voor politiek bestuurlijke verhoudingen en gaat steeds voor een kwalitatief resultaat voor de gebruiker, maar je bewaakt ook de belangen vanuit ICT-services. Hierin zoek je de juiste balans en heb je een proactieve houding.

Wat ga je doen?

De helpdesk is verantwoordelijk voor de klantondersteuning en het uitvoeren van processen rondom alle diensten van de I&A afdeling; dit betreft zowel de levering van IT infrastructurele diensten, functioneel beheer en generieke diensten zoals telefonie, printen en werkplekvoorzieningen. Jouw focus ligt op de interne klanten en jouw doel is om een zo goed mogelijke match te maken tussen ons dienstenaanbod en de behoeftes van de academies. Jij bent de spil tussen de business (academies) én de ICT. Je snapt de behoeftes van de business, levert standaarddiensten als dit kan, en maatwerk als dit nodig is. Dit doe je in nauw overleg met je collega’s die de diensten beheren en de leveranciers aansturen.

Wie zijn wij?

De Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten (AHK) bestaat uit de Breitner Academie, de Academie van Bouwkunst, het Conservatorium van Amsterdam, de Nederlandse Filmacademie, de Reinwardt Academie en de Academie voor Theater en Dans. In tal van specialistische hbo-studierichtingen op bachelor- en masterniveau leidt de AHK studenten op tot het nationale en internationale werkveld van kunst, cultuur en erfgoed. Binnen de AHK zijn de ondersteunende diensten centraal ondergebracht in het Servicebureau, bestaande uit de afdelingen Concerncontrol, Centrale administratie en inkoop, Informatisering en Automatisering (I&A), Huisvesting en beheer, P&O en Onderwijs, Onderzoek, Communicatie.

De afdeling I&A bestaat uit ongeveer dertig medewerkers verdeeld in technische- en functionele IT-professionals. Het team is hecht, open, informeel en betrokken. Wij helpen elkaar waar nodig en er is voldoende vrijheid om zelf je werk in te delen. We werken (binnen projecten) gezamenlijk aan grote (complexe) enterprise-oplossingen.

Wat bieden wij?

Arbeidsvoorwaarden volgens de cao-hbo, zoals een eindejaarsuitkering van 8,3%, een ABP-pensioenregeling, een ruime vakantieregeling, een reiskostenvergoeding en studie- en ontwikkelingsmogelijkheden.

Inlichtingen en sollicitaties

Sollicitaties, voorzien van motivatiebrief en curriculum vitae, kunnen voor 1 maart a.s. per e-mail verstuurd worden t.a.v. Arian Prins, hoofd I&A, via vacature-sb@ahk.nl. Nadere informatie over deze positie kan ingewonnen worden bij Arian Prins via arian.prins@ahk.nl of vacature-sb@ahk.nl. Mocht je onze nieuwe collega worden, dan vragen we om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) bij indiensttreding.