Medewerker Customer Contact

WWF-NL is een professionele en dynamische organisatie met een informele werksfeer gevestigd in Zeist. De voertaal is Engels.  

De organisatie bestaat uit de afdelingen: Conservation, Engagement, Organisation & Talent Development en Finance & Operations.  De afdeling Engagement is verantwoordelijk voor de marketing en fondsenwerving 

De afdeling Customer Contact Center is verantwoordelijk voor de donateursservice, inbound en outbound telefonisch contact met onze achterban, de webcare op social media en we vormen de backoffice voor de andere teams binnen engagement.  

Ter versterking van de afdeling Customer contact center binnen Engagement zoeken wij een Medewerker Customer Contact  (32 uur per week) 

Wat ga je doen? 

In deze functie ben je het primaire aanspreekpunt voor donateurs, rangers en iedereen die interesse heeft in onze organisatie, vaak fans, soms criticasters. Je gaat pro-actief het gesprek aan en zorgt voor excellente dialoog vanuit klantperspectief. Waardevol klantcontact en de klantbeleving, optimaal managen is het primaire doel. In elke dialoog staat beleving, vertrouwen in WWF en een goed en warm gevoel centraal.  

Je werkt samen met collega’s van het Customer Contact Center maar ook met andere afdelingen waaronder Digital & Data, Marketing & Studio en Brand & Communications. Samen met hen zorg je voor een waardevol klantcontact en klantbeleving.  

Onze contactkanalen zijn telefoon, e-mail en social media. We hebben zowel contact met onze achterban op hun initiatief, dus inbound, als ook op ons eigen initiatief (outbound), bv om gegevens te controleren of om te ervaren hoe tevreden donateurs zijn en om ze te informeren over de verschillende mogelijkheden om WWF-NL te steunen. 

We hebben een doelstelling op donateursbehoud en we denken actief mee met de andere teams over het genereren van inkomsten voor WWF-NL en relatietevredenheid van onze achterban. 

In deze functie draag je ook bij aan het klantcontact op social media, je beantwoordt vragen en reageert op klachten en andere berichten zowel in het openbaar als op privéberichten. Hierbij werk je nauw samen met ons social media team. Vanuit alle klantcontacten word je geacht proactief klantinzichten en signalen te delen en stel je acties voor Je hebt dan ook een adviserende rol richting onze interne klanten zoals de marketeers en relatiemanagers  

Als medewerker customer contact rapporteer je aan de Chapterlead, Dorien Vach. 

Wie ben jij? 

• Je hebt een mbo+ diploma en minstens 1-2 jaar werkervaring binnen een klantenservice. 
• Je bent een teamspeler en daarin neem je je verantwoordelijkheid en je kunt ook prima zelfstandig werken 
• Je weet je weg goed te vinden op socialmediakanalen. Je bent in staat om meerdere gesprekken tegelijk te voeren, kunt snel typen en bent bedreven in het schakelen in stijlen en tussen verschillende doelgroepen; 
• Je wordt blij van klantcontact en bent goed in het communiceren zonder script in een informele stijl: creatief, attent en je durft soms de grenzen op te zoeken. Je weet snel je weg te vinden op internet, neemt snel nieuwe informatie op en beschikt over een goed leervermogen om je te blijven ontwikkelen; 
• Je denkt mee hoe donateurs in actie kunnen komen – zowel financieel als met hun stem – en je bent niet bang om met ze over donaties te praten. 
• Je bent een commerciële denker, ziet altijd kansen en pakt deze met beide handen aan, je haalt met plezier de behoud doelstelling bij opzeggende donateurs en weet je collega’s hierin te motiveren; 
• Je bent een gemotiveerde, harde werker en je laat je niet afleiden door details, weet hoofd en bij zaken goed te onderscheiden en maakt razendsnel de afweging of er een groter probleem aan ten grondslag ligt; 
• Je beschikt over een goede dosis relativeringsvermogen en humor en kunt makkelijk loslaten; 
• Integer; je hebt te maken met vertrouwelijke informatie en gaat hier correct mee om. 

Kernwaarden 

Je herkent je in de kernwaarden van WWF-NL: 

• Moed  
• Integriteit  
• Respect 
• Samenwerken 

Wat bieden wij? 

• Je werkt in een duurzaam kantoor omringd door natuur; 
• Leuke collega’s en de kans om een internationaal netwerk op te bouwen; 
• Vegetarische lunches in de bedrijfskantine en gratis donderdagmiddag borrels;  
• Een dienstverband van 32 uur. In eerste instantie wordt er een jaarcontract aangeboden met één maand proeftijd; 
• Een marktconform salaris op basis van de Nederlandse non-profitsector; het minimum bruto maandsalaris voor de functie is € 2948,33 en het maximum maandsalaris is € 3644,44, afhankelijk van relevante ervaring (op basis van 40 uur)
• Medewerkers ontvangen ook een persoonlijk budget, dat opgebouwd is uit 8% vakantiegeld en 2,08% flexibel budget, en krijgen 6 weken verlof per jaar (op basis van 40 uur); 
• We stimuleren flexibele werkregelingen en het gebruik van openbaar vervoer en fiets voor woon-/werkverkeer en zakelijke reizen. Reiskosten woon-werk worden vergoed op basis van OV 2e klas (NS business card);
• Bij WWF-NL werken we hybride, waardoor medewerkers afwisselend op kantoor en vanuit huis kunnen werken. 

Informatie en procedure 

Ben je geïnteresseerd in deze functie en herken je jezelf in bovenstaand profiel? Dan nodigen we je uit om te reageren via het sollicitatieformulier, deze kan je onderaan de pagina vinden. Reageren kan tot uiterlijk 9 september 2024.

Om bij WWF-NL te kunnen werken heb je een geldige werkvergunning nodig.  

Vragen over deze sollicitatieprocedure kun je stellen aan Babette Vanlancker (Recruiter) via hr@wwf.nl. Vragen over de functie kun je stellen aan Dorien Vach (Chapter lead Customer contact center) via dvach@wwf.nl.

We waarderen verschillende achtergronden en culturen in onze organisatie en zien dit graag weerspiegeld in de samenstelling van het team. Kandidaten met achtergronden die ondervertegenwoordigd zijn worden daarom extra uitgenodigd om te reageren. 

Wij vinden de veiligheid en bescherming van onze collega’s belangrijk. We vragen de succesvolle kandidaat daarom om een integriteitsverklaring in te vullen en een Verklaring Omtrent Gedrag aan te leveren. We vragen ook om referenties.