Informatie/Data Analist

De functie

Je bent verantwoordelijk voor inzichten uit de klantcontactkanalen waar onze relaties zich bevinden. Denk dan aan de volgende kanalen: web data, klant contact center, social data, email data, externe data. Met als doel om gedrag en emotie van onze relaties in de customer journey inzichtelijk te maken, de klantbeleving te verbeteren en effectievere klantprocessen te ontwikkelen.

Daarnaast ben je met het datateam van 3 verantwoordelijk voor het verzamelen, prepareren, transformeren en analyseren van data. Je bewaakt de kwaliteit van de data en zorgt ervoor dat data consistent en herbruikbaar is. Je analyseert interessante trends in de data en creëert visualisaties en dashboards om ons te helpen bij het interpreteren van de data. Met als doel inzicht te creëren en beslissingen te onderbouwen.

Daarnaast ben je (mede) verantwoordelijk voor dashboards & rapportages en draag je bij aan voorspel- en optimalisatiemodellen ter verbetering van de klanttevredenheid, effectiviteit en efficiency.

Je zal dagelijks bijdragen aan de allerbeste vorm van klantcontact en ongoing interne optimalisatie. Denk hierbij aan:

• Procesoptimalisatie
• Kostenbesparing
• Kwaliteitsverbeteringen
• Bewaken en optimaliseren van KPI's

Taken en verantwoordelijkheden

• Je begrijpt als geen ander de business behoeftes, vertaalt dit naar impactvolle analyses en komt met concrete verbetervoorstellen;
• Buyer & customer journey data in kaart brengen, en verbetervoorstellen en adviezen geven op basis van deze data;
• Je maakt voorspelmodellen;
• Je zorgt voor de visualisatie van data;
• Je neemt initiatief in het verbeteren van marketingcampagnes;
• Je onderzoekt trends in bezoekersgedrag en marktontwikkelingen en koppelt externe met interne databronnen.

Wie ben jij?

Je bent een:

• Doelgroep denker die weet wat doelgroepen in beweging zet en hoe je dat qua data visueel maakt.
• Een performance gedreven dataspecialist met actuele kennis die graag wil bijdragen aan het WWF.
• Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal; goede beheersing van de Engelse taal is een pré.

Kernwaarden

Je herkent je in de kernwaarden van WWF Nederland:

• Moed
• Integriteit
• Respect
• Samenwerken

Wie zijn wij?

WWF Nederland is een professionele en dynamische organisatie met een informele werksfeer gevestigd in Zeist. De voertaal is Engels.

De organisatie bestaat uit de afdelingen: Conservation, Engagement, Organisation & Talent Development en Finance & Operations.

Binnen de afdeling Engagement wordt er voornamelijk Nederlands gesproken. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het betrekken van diverse doelgroepen in Nederland bij onze missie. Engagement werkt agile met 4 chapters en 7 squads; multidisciplinaire, zelforganiserende teams met een eigen verantwoordelijkheid. Ter versterking van het chapter Digital & Data binnen de afdeling Engagement zoeken wij een (junior/medior) Data/Informatie Analist.

De Informatie/Data Analist rapporteert rechtstreeks aan het Hoofd Digital & Data.

Wat bieden wij?

• Een kantoor omringd door mooie, groene natuur;
• Leuke collega’s en de kans om een internationaal netwerk op te bouwen;
• Een dienstverband van 24-32 uur. In eerste instantie wordt er een jaarcontract aangeboden met één maand proeftijd;
• Een marktconform salaris op basis van de Nederlandse non-profitsector; het minimum bruto maandsalaris voor de functie is 3.154 EUR en het maximum maandsalaris is 4.667 EUR op basis van relevante ervaring (en op basis van 40 uur) (vanwege het maximum salaris kunnen wij geen verblijfsvergunning voor kennismigranten sponsoren);
• Medewerkers ontvangen ook een persoonlijk budget, wat opgebouwd is uit 8% vakantiegeld en 2,08% flexibel budget, en krijgen 6 weken verlof per jaar (op basis van 40 uur);
• We stimuleren flexibele werkregelingen en het gebruik van openbaar vervoer en fiets voor woon-/werkverkeer en zakelijke reizen. Reiskosten woon-werk worden vergoed op basis van OV 2e klas (NS business card).

Informatie en procedure

Ben je geïnteresseerd in deze functie en herken je jezelf in bovenstaand profiel? Dan nodigen we je uit om te reageren via het sollicitatieformulier voor deze rol op onze werken bij pagina. Reageren kan tot uiterlijk 11 december 2022.

Om bij WWF NL te kunnen werken heb je een geldige werkvergunning nodig.

Vragen over deze sollicitatieprocedure kun je stellen aan Babette Vanlancker (Recruiter) via bvanlancker@wwf.nl. Vragen over de functie kun je stellen aan Paul Zevenboom (Hoofd Digital & Data) via pzevenboom@wwf.nl.

We waarderen verschillende achtergronden en culturen in onze organisatie en zien dit graag weerspiegeld in de samenstelling van het team. Kandidaten met achtergronden die ondervertegenwoordigd zijn worden daarom extra uitgenodigd om te reageren.

Wij vinden de veiligheid en bescherming van onze collega’s belangrijk. We vragen je daarom om een integriteitsverklaring in te vullen en vragen mogelijk om referenties. Een Verklaring Omtrent Gedrag is voor alle functies vereist.