Helpdeskmedewerker

Helpdeskmedewerker (0,9 fte)

voor de duur van een jaar

Wie ben jij?
Door je dienstverlenende, proactieve houding en prettige omgangsvorm voelen medewerkers met een ICT-vraagstuk zich door jou begrepen. Je weet snel te analyseren en scheidt in vraagstukken hoofd- en bijzaken. Omdat je naast het Nederlands ook de Engelse taal machtig bent, kun je de buitenlandse medewerkers goed van dienst zijn. 

Wat ga je doen?
Als helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor alle AHK-medewerkers op het gebied van ICT. Je werkt met TOPdesk als registratietool. Naast het verrichten van callregistratie, los je alle basale klantvragen met betrekking tot werkplekondersteuning direct op. Daarnaast zorg je voor afstemming met de collega’s van de tweede lijn.

Wat neem je mee?
Je hebt minimaal een jaar ervaring als ICT-servicedeskmedewerker. Daarnaast heb je ervaring met incident management systemen (bij voorkeur TOPdesk). Jouw kennis van Office 365 heb je verworven door middel van gevolgde cursussen en/of werkervaring. Daarnaast heb je duidelijk affiniteit met techniek. 

Wie zijn wij?
De afdeling ICT is verantwoordelijk voor de voorbereiding, coördinatie en uitvoering van het ICT-beleid voor de gehele AHK. De afdeling beheert en onderhoudt alle binnen de AHK formeel in gebruik zijnde applicaties ten behoeve van onderwijs, bedrijfsvoering en kantoorautomatisering. Verder verzorgen we het beheer en onderhoud van de ICT-infrastructuur en ondersteunen we alle medewerkers en studenten in het gebruik van ICT-apparatuur, -producten en -diensten. 

Wat bieden wij?
De functie is gewaardeerd in schaal 7, maximaal € 3.264,65 bruto per maand bij een volledig dienstverband. Indiensttreding en honorering vinden plaats volgens de cao-hbo; inschaling is mede afhankelijk van opleiding en werkervaring. Er is sprake van een goed pakket secundaire arbeidsvoorwaarden. Het betreft een contract voor een jaar. 

Je gaat werken in een inspirerende en informele werkomgeving aan het Hortusplantsoen in hartje Amsterdam. De AHK biedt aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden volgens de cao-hbo, zoals een eindejaarsuitkering van 8,3%, een ABP-pensioenregeling, een ruime vakantieregeling, een  reiskosten- of thuiswerkvergoeding en studie- en ontwikkelingsmogelijkheden. Mocht jij onze nieuwe collega worden, dan vragen we om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) bij indiensttreding.

Inlichtingen en sollicitaties
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Bryan Marshall, hoofd ICT a.i., via 06-26623001. Voldoe je aan bovenstaande functie-eisen en wil je direct solliciteren? Stuur je motivatiebrief en curriculum vitae voor maandag 8 augustus naar de Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten t.a.v. Bryan Marshall, via vacature-sb@ahk.nl onder vermelding van ’vacature helpdeskmedewerker’.

Wij stellen graag zelf ons team samen en doen daarom niets met acquisitie naar aanleiding van  deze vacature.